Sự cố hệ thống Ele.me gây bức xúc, cuộc chiến giao hàng "trà sữa Lập thu" gặp trở ngại

Ngày 7/8, nhiều người dùng phản ánh nền tảng Ele.me gặp sự cố sập hệ thống, gặp tình trạng không có tài xế nhận đơn hoặc giao hàng chậm trầm trọng. Một số người than phiền trên mạng: "Ele.me sập rồi", "không hủy được đơn", "đơn hôm qua vẫn hiện đang chuẩn bị", chủ đề "Ele.me sập" nhanh chóng lên top tìm kiếm.

Trên mạng xã hội, một số cư dân mạng kể lại việc đúng giờ truy cập trang sự kiện nhưng bị đẩy ra do quá tải; người khác phàn nàn chờ cả tiếng không có tài xế nhận đơn; số khác không thể hủy đơn hay nhận phản hồi từ dịch vụ khách hàng.

Một người dùng đăng: "Ly trà sữa đầu thu đến muộn một tiếng". Đáp lại, bộ phận chăm sóc khách hàng Ele.me nói: "Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự chậm trễ. Nếu đơn của bạn bị trễ hơn 30 phút, bạn sẽ nhận được voucher bồi thường 15 tệ."

Khoảng 13h ngày 7/8, phóng viên Jiemian News kiểm tra ứng dụng Ele.me thấy thời gian giao hàng từ các cửa hàng trà sữa, cà phê trong bán kính vài trăm mét đến hơn 1km đều khoảng 50 phút. Tính đến nay, nền tảng chưa có phản hồi chính thức về sự cố.

Với Taobao, ngày 7/8 là tiết Lập Thu - thời điểm khuyến mãi "trà sữa mùa thu", 8/8 là ngày hội thành viên 88VIP, còn 9/8 là "Siêu thứ Bảy" flash sale, tạo thành chu kỳ marketing ngắn. Trước đó, Taobao công bố doanh thu cuối tuần liên tục vượt 90 triệu đơn.

Theo thông tin công khai, Taobao Flash Sale đã mời diễn viên Jin Chen làm đại sứ cho chiến dịch "ly trà sữa đầu thu" từ 31/7. Trang chủ chương trình quảng cáo gói voucher 18,8 tệ mỗi ngày và bộ phiếu giảm giá 1.800 tệ.

Về phía Meituan, họ vừa bổ nhiệm vận động viên bóng bàn Sun Yingsha làm đại sứ "Cuộc sống ngon miệng", đồng thời triển khai "Lễ hội trà sữa Lập thu" với ưu đãi 20 tệ giới hạn.

Báo chí trước đó đưa tin, để đảm bảo đủ nhân lực giao hàng dịp Lập thu, một số nền tảng đã phối hợp với các thương hiệu trà hàng đầu về dự trữ nguyên liệu; số khác thương lượng với các chuỗi cà phê, trà sữa lớn để khóa nguồn hàng và cùng ra mắt sản phẩm mới.

Tháng 7, "cuộc chiến giao đồ ăn" từng gây bão mạng khi các nhà hàng quá tải đơn. Ngày 18/7, Cục Quản lý Thị trường Trung Quốc đã triệu tập các nền tảng, yêu cầu siết chặt khuyến mãi và cạnh tranh lành mạnh.

Sáng 1/8, Meituan, Taobao, Ele.me và JD.com đồng loạt cam kết "kiểm soát khuyến mãi" bằng các biện pháp như hạn chế bán dưới giá vốn, không phát mã giảm giá bất hợp lý.