川航回應因「鎖座」問題被約談：將在約定日期向消保委反饋

　　近日，針對飛機「鎖座」及有償選座服務等問題，江蘇省消保委約談東方航空、南方航空、中國國航、海南航空、廈門航空、深圳航空、山東航空、四川航空、春秋航空、吉祥航空等10家航空公司，持續引發關注。11月27日，四川航空相關負責人向南都N視頻記者表示，「航司牽頭部門正結合此前與消保委溝通的情況，有序推進相關工作，並將在約定日期向消保委做後續反饋。」

　　南都此前報導，不少消費者反映，在線選座時經濟艙前排、靠窗、靠過道等較為便利舒適的座位常被單獨鎖定，要么無法選擇，要么需額外付費或用積分兌換。江蘇省消保委隨後組織開展了專項消費調查，對十家航空公司進行了深入核查。

　　江蘇省消保委表示，當前部分航空公司將本屬常規服務範圍的座位通過鎖定方式進行收費的做法，涉嫌侵害消費者的公平交易權與自主選擇權。

　　江蘇省消保委就飛機票鎖座問題的整改工作，向各航司提出兩點明確要求，並於15個工作日內將整改情況以書面形式進行提交。一是立即開展自查自糾，對現有選座規則進行全面梳理，重點解決「鎖座範圍過度」問題，取消付費或者所謂「積分兌換」等形式的變相付費選座模式，確保免費可選座位數量合理、分布均衡，僅保留出於「特殊旅客座位預留、保障應急座位使用、維持飛行配載平衡」目的的必要座位鎖定，不得將普通經濟艙基礎座位大比例納入付費範疇。

　　二是對於協議文本中存在的涉嫌「鎖座」的不公平格式條款進行梳理和修改，不應存在排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，將航司的「權利」限制在合理且透明的框架內，並對應其應盡的告知義務。